Ley N°21.663 y el uso de IA en empresas chilenas: lo que debes saber

Chile fue el primer país de Latinoamérica en contar con un marco regulatorio específico para la inteligencia artificial. La Ley N°21.663, promulgada en 2025, establece los derechos de los usuarios que interactúan con sistemas automatizados y las obligaciones de las empresas que los implementan.

¿A quién aplica esta ley?

A toda empresa o persona natural que en Chile implemente sistemas de IA que interactúen directamente con usuarios finales, ya sea por chat web, WhatsApp, redes sociales, call center automatizado o cualquier interfaz conversacional.

Las 4 obligaciones principales

Primera: Transparencia obligatoria — el usuario debe saber que está hablando con IA. Segunda: Opción de escalado humano — siempre debe existir la posibilidad de transferir a una persona. Tercera: Protección de datos — cumplimiento con la Ley N°19.628 sobre datos personales. Cuarta: No discriminación — el sistema no puede tomar decisiones discriminatorias basadas en características protegidas.

¿Cómo cumple AIgenciaLab con la ley?

Todos nuestros agentes incluyen: declaración automática de ser IA en el primer mensaje, botón configurable de "hablar con humano", cifrado AES-256 de todas las conversaciones, y ningún entrenamiento con datos de tus clientes en modelos públicos.

Multas y consecuencias

El incumplimiento puede generar multas de hasta 10.000 UTM (~$650 millones CLP) y responsabilidad civil por daños. Las empresas que implementen IA sin cumplir la ley antes de julio 2026 enfrentarán el período de mayor fiscalización.

Recomendación práctica

Antes de lanzar cualquier agente IA, solicita un certificado de cumplimiento a tu proveedor. AIgenciaLab entrega documentación técnica de compliance con la Ley N°21.663 a todos sus clientes sin costo adicional.